Ako môžem nahlásiť neoprávnené nákupy spoločnosti Apple v iTunes alebo App Store?

Keďže je v predaji také veľké množstvo produktov, niet divu, že niektoré z nich majú problémy. V tomto príspevku sa dozviete, ako môžete nahlásiť problém spoločnosti Apple a získať potrebnú podporu pre iTunes alebo App Store.

V obchode Apple App Store sú k dispozícii milióny aplikácií a v obchode iTunes viac ako desiatky miliónov skladieb, televíznych programov a filmov. Pri takom ohromujúcom počte produktov je len rozumné očakávať, že niektoré z nich budú mať problémy.

Čo však máte robiť, ak má vaša najnovšia aplikácia chybu? Alebo čo keď film, ktorý ste si práve kúpili, nefunguje správne?

Presne pre toto je k dispozícii služba Apple Report a Problem.

Podľa týchto rýchlych tipov môžete spoločnosti Apple nahlásiť akékoľvek neoprávnené nákupy

  • Otvorte e-mailové potvrdenie o kúpe (vyhľadajte potvrdenie od spoločnosti Apple) a vyberte odkaz na nahlásiť problém vedľa sporného názvu nákupu
  • Použite prehliadač a navštívte stránku spoločnosti Apple nahlásiť problém priamo na webe. Klepnite na kategóriu (aplikácie, hudba, televízia, knihy atď.), Vyhľadajte príslušnú položku a vyberte tlačidlo nahlásiť problém vedľa nákupu spolu s odôvodnením sporu
  • Otvorte App Store, iTunes alebo aplikáciu Hudba a pozrite si históriu nákupov v nastaveniach účtu, aby ste našli spornú položku. Po vyhľadaní klepnite na nahlásiť problém a vyberte možnosť vrátenia platby spolu s odôvodnením vrátenia platby
  • Skontrolujte svoje predplatné v nastaveniach svojho Apple ID alebo na stránke účtu App Store a podľa potreby vykonajte zmeny alebo zrušenia
Web spoločnosti Apple ponúka jednoduchý spôsob nahlásenia problému

Nahlásiť problém

Hlásenie problému spoločnosti Apple ich informuje o všetkých problémoch, ktoré máte s nákupmi v App Store alebo iTunes za posledných 90 dní.

Spoločnosť Apple ponúka na výber nasledujúce problémové témy:

  • Neoprávnené nákupy: produkty, ktoré vám boli fakturované, ale nekúpili ste si ich sami
  • Chýbajúce nákupy: produkty, ktoré ste kúpili, ale nemôžete ich stiahnuť alebo nájsť vo svojej knižnici
  • Nepoužiteľné nákupy: produkty, ktoré sa nedajú stiahnuť, nainštalovať, otvoriť alebo nefungujú
  • Klamlivo prezentované nákupy: výrobky, ktoré nezodpovedajú popisu

Po nahlásení problému vás spoločnosť Apple ozve s potrebnou podporou.

To môže znamenať technickú pomoc a pomoc pri riešení problémov na vyrovnanie softvérových chýb.

Za iných okolností by to mohlo znamenať vrátenie platby za neoprávnené alebo náhodné nákupy v iTunes a App Store.

Ako môžem spoločnosti Apple nahlásiť problém?

Existujú tri spôsoby, ako nahlásiť problém spoločnosti Apple: z faktúry, z webu alebo z iTunes.

Nižšie vysvetlíme každú z týchto troch možností, počnúc faktúrou.

# 1 Nahlásiť problém z e-mailu s faktúrou

Po každom nákupe v iTunes alebo App Store dostanete faktúru zaslanú na vašu e-mailovú adresu Apple ID.

Táto faktúra obvykle dorazí o pár dní neskôr a obsahuje podrobnosti o vašom nákupe. Vyhľadajte e-mail s predmetom potvrdenie od spoločnosti Apple.

Tieto faktúry tiež obsahujú odkaz na napísanie recenzie alebo na nahlásenie problému s nákupom.

Tento odkaz je najrýchlejšou cestou na nahlásenie problému; pokiaľ ste nikdy nedostali alebo nemôžete nájsť faktúru.

Odkaz Nahlásiť problém vás presmeruje na web spoločnosti Apple. Odtiaľto si môžete vybrať kategóriu a popísať problém spoločnosti Apple skôr, ako kliknete na tlačidlo Odoslať.

Vo faktúre kliknite na tlačidlo Nahlásiť problém

# 2 Nahlásenie problému z webovej stránky

Na stránke reportaproblem.apple.com môžete nahlásiť problém s niektorým z vašich nedávnych nákupov.

Po prihlásení do príslušného Apple ID bude tento web obsahovať zoznam všetkých nákupov iTunes alebo App Store uskutočnených na danom účte za posledných 90 dní.

Kliknutím na tlačidlo Nahlásiť problém vedľa každej položky môžete tento problém popísať spoločnosti Apple.

Pred odoslaním problému si tiež musíte zvoliť príslušnú kategóriu.

Vyberte príslušnú kategóriu a popíšte problém spoločnosti Apple

# 3 Nahlásiť problém z iTunes

Pomocou iTunes v počítačoch Mac alebo PC môžete zobraziť všetky svoje nákupy a nahlásiť problém spoločnosti Apple.

V ponuke iTunes kliknite na paneli s ponukami na Účet a potom na Zobraziť môj účet. Zadajte svoje heslo Apple ID a zobrazí sa celý rad informácií o vašom účte.

Pod nadpisom História nákupov kliknite na položku Zobraziť všetky a zobrazia sa nákupy uskutočnené z vášho Apple ID.

ITunes predvolene zobrazujú iba nákupy uskutočnené za posledných 90 dní. Vedľa každého z nich je možnosť pre Viac.

Kliknutím na toto tlačidlo odhalíte dátum nákupu, zariadenie, predajcu a odkaz na nahlásenie problému.

Rovnako ako faktúra, aj kliknutím na Nahlásiť problém sa načíta relevantná stránka na webe Apple, ktorá vám umožní zvoliť kategóriu a popísať tam problém.

Zobrazte svoj účet v iTunes a odtiaľ nahláste problém spoločnosti Apple

Čo mám robiť, keď je môj nákup starší ako 90 dní?

Podpora spoločnosti Apple trvá štedrých 90 dní, ale mnohí z nás majú nákupy iTunes a App Store siahajúce ďalej.

U týchto starších nákupov bohužiaľ neexistuje záruka podpory. Stále však môžete vyskúšať niekoľko vecí.

Priamo kontaktujte vývojára aplikácií

Dobrý vývojár aplikácií bude chcieť vedieť o problémoch so svojimi aplikáciami. Aj keď niektorí vývojári už nemusia byť aktívni, stále im môžete pomôcť.

Vývojári vám môžu ponúknuť rýchle riešenie alebo môžu v budúcej aktualizácii sľubovať opravu chyby.

Spoločnosť Apple na svojej webovej stránke vysvetľuje, ako získať podporu aplikácií od vývojárov používajúcich akékoľvek zariadenie Apple.

Spravujte problémy s automatickým predplatným a fakturáciou aplikácií

Podľa nedávnej štúdie utráca priemerný používateľ Apple za predplatné a aplikácie zhruba 79 dolárov.

Často sa stáva, že používateľovi budú účtované poplatky za predplatné, ktoré nepoužíva.

Najjednoduchší spôsob, ako vyhľadať tieto predplatné a poplatky, je začať pomocou nastavenia svojho Apple ID alebo aplikácie Apple App Store.

  1. Cez Apple ID: choďte na Nastavenia> Apple ID> Predplatné.Klepnutím na každé predplatné získate jeho podrobnosti a môžete ho zmeniť alebo zrušiť
  2. Cez App Store: otvorte Aplikácia App Store a vyberte Karta Dnes odspodu. Potom klepnite na profilový obrázok alebo ikona a vyber si Predplatné alebo Spravovať predplatné. Klepnutím na každé predplatné získate jeho podrobnosti a môžete ho zmeniť alebo zrušiť

Toto vám poskytne podrobnosti týkajúce sa vašich predplatných a môžete sa rozhodnúť tieto predplatné priamo obnoviť alebo odstrániť.

Skontrolujte svoje aktívne predplatné v nastaveniach Apple ID.

Ako môžem získať náhradu od spoločnosti Apple za nákup aplikácie alebo filmu?

Sú situácie, kedy si kupujete aplikácie, ktoré sa pridajú do vašej „História zakúpených“ pod vaším Apple ID.

Tu sa tiež zobrazia všetky zakúpené filmy.

Používateľom sa niekedy stáva, že v aplikácii platia poplatky, za ktoré sa neprihlásili, a chcú ich zrušiť a vrátiť platbu za nákup.

Ak sa snažíte porozumieť týmto poplatkom a žiadate o vrátenie peňazí, tu je niekoľko užitočných krokov.

Predtým, ako začnete s nasledujúcimi krokmi, venujte chvíľu kontrole Apple ID. Používate viac Apple ID?

Možno bude potrebné skontrolovať tento proces, aby ste zistili rôzne ID, ktoré používate vo svojom prístroji, aby ste problém zmenšili.

  • Začnite výpisom z banky alebo kreditnej karty. Vidíte nejaké poplatky začínajúce sa na „itunes.com/bill.’
  • Ak sumy nespoznávate, je možné, že do jednej riadkovej položky mohlo byť zhromaždených viac poplatkov.
  • Najlepšie urobíte, ak začnete preskúmaním svojej „História zakúpenia“, aby ste zistili príslušnú aplikáciu.
  • Otvorte aplikáciu App Store na svojom iPhone alebo iPade a potom klepnite na svoj profil v pravom hornom rohu obrazovky
  • Ďalej klepnite na Zakúpené a vyberte „Moje nákupy.“ Poskytne vám zoznam všetkých aplikácií, ktoré ste si stiahli pre dané ID Apple.
  • Zobrazujú sa vám aplikácie vo vašom iPhone a tiež aplikácie, ktoré ste si zakúpili pomocou iných zariadení Apple pomocou svojho Apple ID
  • Ak máte rodinnú tarifu, mali by ste sa pozrieť do časti „Rodinné nákupy“, kde nájdete podrobnosti o aplikáciách.
  • Po identifikácii príslušnej aplikácie, za ktorú chcete požiadať o vrátenie platby, je ďalším krokom zistiť, ako kontaktovať vývojára aplikácie (aplikácia tretej strany)
  • Ak sa jedná o aplikáciu Apple alebo film iTunes, pomocou funkcie nahlásenia problému sa môžete spojiť so spoločnosťou Apple, ako je vysvetlené v predchádzajúcich častiach. Ak je to aplikácia tretej strany, skontrolujte kroky uvedené nižšie.
  • V obchode App Store vo svojom zariadení vyhľadajte aplikáciu a klepnite na ňu.
  • Potiahnutím nahor nájdite sekciu Hodnotenia a recenzie a potom klepnite na Podpora aplikácií.
  • Dostanete sa na stránku podpory aplikácie, kde môžete kontaktovať vývojára tretej strany a požiadať o vrátenie peňazí, ak je to vhodné.

Vrátenie platby za problém s predplatným tretích strán

Ak sa snažíte o vrátenie poplatku za predplatné, na rozdiel od nákupu aplikácie alebo nákupu v aplikácii, budete musieť najskôr preskúmať všetky predplatné, ktoré spadajú pod vaše Apple ID.

Spoločnosť Apple tieto predplatné tretích strán nespracováva.

Podľa spoločnosti Apple, ak ste si zakúpili predplatné u služby tretej strany

Niektoré predplatné ste si mohli kúpiť od inej spoločnosti, napríklad:

  • Obsah alebo služby získané prostredníctvom webovej stránky (streamovacie video a hudobné služby, zoznamovacie aplikácie atď.).
  • Obsah alebo služby zakúpené prostredníctvom aplikácie na platforme inej spoločnosti (napríklad registrácia do služby Netflix prostredníctvom obchodu Google Play).

Tieto spoločnosti budete musieť kontaktovať priamo, aby ste zrušili predplatné a hľadali oprávnené náhrady.

Ako môžem zabrániť posunutiu neoprávnených poplatkov vpred?

Najlepšie je začať obmedzením nákupov v aplikácii. Mnoho používateľov zistí, že člen rodiny kúpil prvky v aplikácii bez ich vedomia.

Teraz môžete tieto nákupy v aplikácii ľahko obmedziť pomocou aplikácie ScreenTime na svojom zariadení Apple.

  • Ak používate iOS 12+ alebo iPadOS, použite Čas strávený na zariadení
  • Ísť do Nastavenia> Čas obrazovky> Obmedzenia obsahu a ochrany osobných údajov
  • Klepnite na Obmedzenia obsahu a ochrany osobných údajov zapnúť
  • Potom klepnite na Nákupy v iTunes a App Store> Nákupy v aplikácii> Nepovoliť

Ak používate iOS 11 alebo starší, použite Obmedzenia (Nastavenia> Všeobecné> Obmedzenia> Nákupy v aplikácii)

SÚVISIACE: Ako používať funkcie ScreenTime pri používaní rodinnej tarify

Kontaktujte podporu spoločnosti Apple priamo

Ak sa nemôžete obrátiť na vývojára aplikácií alebo ak je vývojárom aplikácií Apple, môžete sa obrátiť priamo na podporu spoločnosti Apple.

Možno nebudú môcť ponúknuť konkrétnu pomoc pre aplikácie tretích strán. Stále by však mali byť schopní poskytnúť vám základné kroky na riešenie problémov, ktoré by mohli opraviť chyby.

Tu je sprievodca, ktorý sme už predtým pripravili a ktorý presne vysvetľuje, ako kontaktovať podporu Apple.

Hľadanie zákazníckeho servisu môže byť v najlepšom prípade frustrujúce a únavné. Dúfame, že nabudúce budete musieť spoločnosti Apple nahlásiť problém, dúfame, že vás táto príručka zbaví bolesti.

Tipy pre čitateľov

  • To, čo pre mňa zvyčajne funguje, je buď zavolať 1–800-MY-APPLE a požiadajte o rozhovor so špecialistom na iTunes alebo navštívte webovú stránku Nahlásiť problém spoločnosti Apple. V obidvoch prípadoch sa uistite, že máte k dispozícii podrobnosti (ako je zúčtovaná suma, zúčtovaný dátum atď.) O konkrétnej transakcii, ktorú chcete spochybniť. Spoločnosť Apple nemôže stornovať transakciu, ak ešte nie je dokončená (t. J. Čakajúce platby). Váš spôsob platby musí preukázať, že je zaúčtovaná, aby ju spoločnosť Apple mohla stornovať alebo vrátiť platbu.

Posledné príspevky