9 opráv, ak nebolo možné dokončiť nákup iTunes alebo App Store

Pri pokuse o stiahnutie aplikácie, skladby alebo filmu z iTunes alebo App Store sa vám zobrazuje správa, že „Nákup nebolo možné dokončiť“? Toto upozornenie môže znamenať, že na dokončenie transakcie musíte kontaktovať podporu iTunes.

Ak áno, nie ste sami! Mnoho čitateľov nám hovorí, že z rovnakého dôvodu nemôžu dokončiť svoje nákupy v iTunes alebo App Store. Nižšie uvedenými deviatimi jednoduchými krokmi vám môžeme ukázať, ako to napraviť.

Ak nákup nebolo možné dokončiť, postupujte podľa týchto rýchlych tipov:

  1. Skontrolujte platobné podrobnosti, adresu a telefónne číslo vášho Apple ID.
  2. Aktualizujte operačný systém a aplikácie vo svojom zariadení.
  3. Odhláste sa zo svojho účtu Apple ID a potom sa znova prihláste.
  4. Kontaktujte spoločnosť Apple pomocou webovej stránky Získať podporu.

Neznáme chyby: Prečo nemôžete dokončiť nákup

Najpravdepodobnejšou príčinou chybových správ pri pokuse o dokončenie nákupu v iTunes alebo App Store je problém s vašimi platobnými údajmi. Môže to byť až po vypršanú kartu alebo nesúlad medzi vašimi registrovanými adresami.

Spoločnosť Apple vám niekedy dá tip na príčinu vášho problému a tvrdí, že musíte skontrolovať podrobnosti svojho účtu. Inokedy - najmä v počítačoch Mac - sa vám namiesto toho môže jednoducho zobraziť správa „Neznáma chyba“.

Niekedy vám Apple presne povie, prečo nebolo možné nákup dokončiť.

Tieto upozornenia na nákup sa môžu dokonca zobraziť pri pokuse o stiahnutie bezplatných aplikácií. Riešenia sú však rovnaké.

Ak potrebujete pomoc s predchádzajúcim nákupom - napríklad ak potrebujete refundáciu alebo ak máte na faktúre čudné poplatky - navštívte webovú stránku Nahlásiť problém spoločnosti Apple.

V opačnom prípade pomocou nasledujúcich krokov na riešenie problémov zistite, ako opraviť chyby pri nákupe v iTunes a App Store. Zahrnuli sme pokyny pre počítače iPhone, Mac a Windows. Môžete tak pokračovať v ľubovoľnom zariadení.

Krok 1. Skontrolujte podrobnosti svojho účtu Apple ID

Prvým krokom, ktorý by ste mali podniknúť, ak nákup nie je možné dokončiť v iTunes alebo App Store, je skontrolovať podrobnosti účtu Apple ID.

Medzi tieto podrobnosti patria:

  • Emailová adresa
  • Telefónne číslo
  • Dátum narodenia
  • Spôsob platby
  • Dodacia adresa

Najefektívnejším riešením je odstrániť a znova zadať tieto podrobnosti, aj keď sú existujúce informácie správne. To núti spoločnosť Apple aktualizovať svoju databázu, ktorá pravdepodobne napraví vašu chybu pri nákupe.

Je obzvlášť dôležité znova zadať spôsob platby vrátane dátumu exspirácie a čísla CVV z vašej karty.

Nezabudnite zadať svoje platobné informácie úplne od začiatku.

Ďalšími tipmi a trikmi od našich čitateľov sú zaistenie toho, aby sa dodacia adresa zhodovala s vašim spôsobom platby, použitie telefónneho čísla namiesto pevnej linky a vyhýbanie sa vlastným e-mailovým doménam.

Na iPhone, iPad alebo iPod touch:

  1. Otvor nastavenie aplikáciu a klepnite na [Tvoje meno] v hornej časti obrazovky.
  2. Ísť do Meno, telefónne čísla, e-mail aktualizovať svoju e-mailovú adresu, telefónne číslo a dátum narodenia.
  3. Ísť do Platba a doprava aktualizovať svoj spôsob platby a dodaciu adresu.

Na počítači Mac:

  1. Otvor Apple menu a choď na Predvoľby systému> Apple ID. V starších verziách systému macOS bude možno potrebné prejsť na Predvoľby systému> iCloud.
  2. Vyberte Meno, telefón, e-mail na bočnom paneli aktualizujte svoju e-mailovú adresu, telefónne číslo a dátum narodenia.
  3. Vyberte Platba a doprava na bočnom paneli aktualizujte svoj spôsob platby a dodaciu adresu.

V počítači so systémom Windows:

  1. Prejdite na web Apple ID a prihláste sa pomocou podrobností svojho Apple ID.
  2. V Účet sekcii kliknite na Upraviť aktualizovať svoj dátum narodenia, e-mailovú adresu a telefónne číslo.
  3. V Platba a preprava sekcii kliknite na Upraviť aktualizovať svoj spôsob platby a dodaciu adresu.

Krok 2. Zakážte obmedzenia v obchodoch App Store a iTunes

Apple uľahčuje presadzovanie vekových obmedzení pri nákupoch iTunes a App Store. To vám umožní chrániť deti pred prístupom k obsahu pre dospelých. Rovnaké obmedzenia však môžu vysvetľovať, prečo nemohol byť dokončený váš vlastný nákup.

Deaktivujte tieto obmedzenia a skúste znova niečo kúpiť prostredníctvom iTunes alebo App Store. Ak to funguje, zvážte trvalé zrušenie obmedzení.

Vypnite obmedzenia obsahu a súkromia v nastaveniach času stráveného na obrazovke.

Na iPhone, iPad alebo iPod touch:

  1. Otvor nastavenie aplikáciu a choďte na Čas strávený na obrazovke> Obmedzenia obsahu a ochrany osobných údajov.
  2. Ak sa zobrazí výzva, zadajte prístupový kód, ktorý sa môže líšiť od bežného prístupového kódu.
  3. Klepnite na ikonu Obmedzenia obsahu a ochrany osobných údajov tlačidlo deaktivovať všetky obmedzenia.
  4. Prípadne sa ponorte do Nákupy v iTunes a App Store a Obmedzenia obsahu časti dolaďte svoje nastavenia.

Na počítači Mac:

  1. Otvor Predvoľby systému a choď do Čas používania> Obsah a ochrana osobných údajov.
  2. Kliknite Vypnúť deaktivovať všetky obmedzenia.
  3. Ak sa zobrazí výzva, zadajte prístupový kód, ktorý sa môže líšiť od bežného prístupového kódu.
  4. Prípadne sa ponorte do Obsah a Obchody časti dolaďte svoje nastavenia.

V počítači so systémom Windows:

  1. Otvor Windows menu a choď na Všetky aplikácie.
  2. Kliknite pravým tlačidlom myši iTunes a vyberte Viac> Spustiť ako správca.
  3. Upravte svoje obmedzenia pre iTunes a ďalšie služby Apple - zrušením začiarknutia všetkých políčok obmedzenia zakážete - a potom kliknite na Ok.

Krok 3. Autorizujte svoj počítač pomocou Apple Music alebo iTunes

Ak chcete mať prístup k zakúpeným filmom, hudbe a knihám z iTunes v počítači, musíte najskôr autorizovať počítač pomocou svojho účtu Apple ID. Spoločnosť Apple vám umožňuje mať až päť počítačov autorizovaných súčasne.

Nemalo by sa to stať, ale je možné, že nákup iTunes nebolo možné dokončiť, pretože ste neoprávnili svoj počítač. Mali by ste sa pokúsiť autorizovať ju na kontrolu.

Možno budete musieť autorizovať počítač na používanie iTunes, Apple Music alebo Apple TV.

Tento krok sa netýka používateľov zariadení iPhone, iPad alebo iPod touch.

V počítačoch Mac alebo Windows:

  1. Otvor Apple Music aplikácia V starších verziách systému macOS alebo Windows musíte otvoriť iTunes namiesto toho.
  2. Na paneli s ponukami vyberte položku Účet> Autorizácie> Autorizovať tento počítač.
  3. Zadajte svoje Apple ID a heslo na potvrdenie autorizácie.
  4. Ak nemôžete autorizovať ďalšie počítače, prejdite na Účet> Zobraziť môj účeta kliknite na ikonu Zrušiť autorizáciu všetkých v časti Autorizácie počítača. Potom skúste autorizovať počítač znova.

Krok 4. Aktualizujte systémy iOS, iPadOS, macOS a iTunes

Rovnako ako pri akomkoľvek softvérovom probléme, aj tu stojí za zváženie, že nákupy v iTunes alebo App Store nie je možné dokončiť kvôli softvérovej chybe vo vašom zariadení. V tejto situácii nemôžete urobiť veľa, iba počkajte, kým Apple vydá stabilnejšiu aktualizáciu.

Medzitým sa uistite, že sú všetky vaše zariadenia úplne aktualizované, aby ste mohli dostávať softvérové ​​opravy, ktoré spoločnosť Apple už vydala.

V nastaveniach zariadenia vyhľadajte novšie aktualizácie.

Na iPhone, iPad alebo iPod touch:

  1. Pripojte svoje zariadenie k internetu pomocou Wi-Fi.
  2. V nastavenie aplikáciu, choďte na Všeobecné> Aktualizácia softvéru.
  3. Stiahnutie a inštalácia akékoľvek aktualizácie dostupné pre vaše zariadenie.

Na počítači Mac:

  1. Pripojte svoj Mac k internetu pomocou Wi-Fi alebo Ethernet.
  2. Otvor Apple menu a choď na Predvoľby systému> Aktualizácia softvéru.
  3. Stiahnutie a inštalácia akékoľvek aktualizácie systému macOS dostupné pre váš počítač Mac.

V počítači so systémom Windows:

  1. Pripojte počítač k internetu pomocou siete Wi-Fi alebo Ethernet.
  2. Otvorené iTunes a choď do Pomocník> Skontrolovať aktualizácie na paneli s ponukami.
  3. Prípadne otvorte Microsoft Store aplikáciu a choďte do Súbory na stiahnutie a aktualizácie stránke.
  4. Stiahnite a nainštalujte si do počítača všetky dostupné aktualizácie pre iTunes.

Krok 5. Zatvorte všetky aplikácie a reštartujte zariadenie

Rovnako ako predchádzajúci krok, ide o ďalší štandardný návrh riešenia problémov, ktorý na väčšine zariadení opravuje celý rad problémov. Ak nákupy v iTunes alebo App Store nemožno dokončiť, zatvorte všetky aplikácie, reštartujte zariadenie a skúste to znova.

Pred reštartovaním zariadenia je dôležité zavrieť aplikácie. Ak by aplikácia prestala fungovať, mohli by sa vám zobraziť rovnaké chyby.

Posunutím aplikácií z hornej časti obrazovky ich zatvoríte.

Na iPhone, iPad alebo iPod touch:

  1. Vysuňte sa z dolnej časti obrazovky (alebo dvakrát kliknite na ikonu Domov tlačidlo), aby ste zobrazili všetky svoje otvorené aplikácie.
  2. Posuňte každú aplikáciu z hornej časti obrazovky, aby ste ju zavreli, a klepnutím na prázdne miesto sa vráťte na domovskú obrazovku.
  3. Stlačte a podržte Moc gombík s ktorýmkoľvek Objem potom na tlačidlo posunutím vypnite po výzve.
  4. Pred stlačením tlačidla počkajte 10 sekúnd, kým sa zariadenie nevypne Moc znova spustite.

Na počítači Mac:

  1. Stlačte Cmd + Q zatvorte aktívnu aplikáciu a potom prepnite na ďalšiu aplikáciu pomocou Cmd + Tab.
  2. Po zatvorení každej aplikácie (okrem Vyhľadávač), otvor Apple menu a zvoľte Reštart váš Mac.
  3. Potvrďte, že chcete Reštart, potom počkajte, kým sa počítač Mac znova naštartuje.
  4. Možno budete chcieť zaviesť počítač Mac Bezpečnostný mód držaním Posun kým sa naštartuje. Ak to nepomôže, jednoducho reštartujte počítač a ukončite bezpečný režim.

V počítači so systémom Windows:

  1. Musíte iba zavrieť iTunes, kliknite na ikonu X tlačidlo v pravom hornom rohu.
  2. Otvor Windows ponuku a kliknite na ikonu Moc ikona, za ktorou nasleduje Reštart.
  3. Potvrďte, že chcete Reštart počítač, potom počkajte, kým sa znova naštartuje.

Krok 6. Odhláste sa z Apple ID a potom sa znova prihláste

Možno budete musieť dočasne odhlásiť z iTunes a App Store vo svojom zariadení, aby ste vyriešili problémy s nákupom. Odstránením účtu Apple ID zo zariadenia sa môžete odhlásiť z oboch aplikácií naraz.

Nebojte sa, pri tom neprídete o žiadne dáta.

Keď sa odhlásite z účtu Apple ID, nebudete mať prístup k žiadnym svojim údajom na iCloude, kým sa znova neprihlásite. Tieto údaje však stále existujú na serveroch iCloudu a sú stále prístupné cez web iCloud.

Po odhlásení sa znova prihláste do svojho Apple ID v Nastaveniach.

Na iPhone, iPad alebo iPod touch:

  1. Otvor nastavenie aplikáciu a klepnite na [Tvoje meno] v hornej časti obrazovky.
  2. Posuňte zobrazenie nadol a vyberte možnosť Odhlásiť Sa.
  3. Vyberte, ktoré údaje iCloudu chcete skopírovať do svojho zariadenia, a potom potvrďte, že to chcete urobiť Odhlásiť Sa. Všetky dáta, ktoré si neuchovávate, sú stále k dispozícii na iCloud.
  4. Reštartujte zariadenie a potom otvorte nastavenie aplikáciu znova a Prihlásiť sa.

Na počítači Mac:

  1. Otvor Apple menu a choď na Predvoľby systému> Apple ID. V starších verziách systému macOS bude možno potrebné prejsť na Predvoľby systému> iCloud.
  2. Vyberte Prehľad na bočnom paneli a potom kliknite na Odhlásiť Sa.
  3. Vyberte, ktoré údaje z iCloudu sa majú kopírovať do vášho Macu, a potom potvrďte, že to chcete Odhlásiť Sa. Všetky dáta, ktoré si neuchovávate, sú stále k dispozícii na iCloud.
  4. Reštartujte počítač Mac a potom otvorte Apple ID preferencie opäť na Prihlásiť sa.

V počítači so systémom Windows:

  1. Otvorené iTunes a vyberte Účet> Odhlásiť sa z panela s ponukami.
  2. Reštartujte počítač, potom znova otvorte iTunes a choďte na Účet> Prihlásiť sa.
Na opätovné prihlásenie do iTunes použite svoje Apple ID.

Pri opätovnom prihlásení do účtu Apple ID sa uistite, že používate rovnaký účet pre iTunes aj App Store.

Existujúcu aplikáciu niekedy nemôžete aktualizovať, pretože bola zakúpená pomocou iného účtu Apple ID. Jediným spôsobom, ako to vyriešiť, je opätovné prihlásenie pomocou pôvodného účtu Apple ID. Ak používate firemné zariadenie, možno bude potrebné, aby ste sa s tým obrátili na svoje IT oddelenie.

Krok 7. Obnovte nastavenia siete

Je možné, že iTunes alebo App Store nemohli dokončiť nákup z dôvodu chyby v sieti. Môže to byť tak v prípade, že vypadlo vaše internetové pripojenie alebo ak sa vaše zariadenie nemohlo pripojiť k serverom spoločnosti Apple.

Rýchlou a ľahkou opravou týchto problémov je obnovenie nastavení siete v zariadeniach iPhone, iPad alebo iPod touch.

Po obnovení sieťových nastavení musíte znova zadať svoje heslá Wi-Fi.

Tento krok nie je použiteľný pre počítače Mac alebo Windows.

Na iPhone, iPad alebo iPod touch:

  1. Otvor nastavenie aplikáciu a choďte na Všeobecné> Obnoviť.
  2. Vyberte si Obnovte nastavenia siete. Týmto sa odstránia uložené heslá sietí Wi-Fi, takže pokračujte, iba ak ich poznáte.
  3. Potvrďte, že chcete Obnovte nastavenia siete.

Krok 8. Obnovte upozornenie na nákup pre Apple Music alebo iTunes

Určité varovné správy sa zobrazia pri prvom spustení nákupu obsahu prostredníctvom Apple Music alebo iTunes. Tieto správy vás niekedy vyzvú, aby ste prijali zmluvné podmienky spoločnosti Apple.

Ak problém prestane zobrazovať tieto varovné správy, nebudete pravdepodobne môcť prijať nové zmluvné podmienky. To by mohlo vysvetliť, prečo nemôžete dokončiť žiadny nákup.

Obnovenie týchto upozornení je jednoduché v aplikácii Apple Music alebo iTunes v počítači. Ak tak urobíte, mohli by sa výstrahy opraviť, čo vám dá šancu znova prijať zmluvné podmienky.

Po kliknutí na Reset by sa malo zobraziť viac upozornení a upozornení.

Tento krok neplatí pre iPhone, iPad alebo iPod touch.

V počítačoch Mac alebo Windows:

  1. Otvorené Apple Music alebo iTunes v počítači.
  2. Na paneli s ponukami vyberte položku Účet> Zobraziť môj účet.
  3. V dolnej časti stránky kliknite na príslušnú možnosť Resetovať všetky upozornenia pre nákup a sťahovanie.

Krok 9. Kontaktujte priamo tím podpory spoločnosti Apple

Väčšina chybových správ uvedených v tomto príspevku naznačuje, že na dokončenie transakcie kontaktujte iTunes alebo Apple Support. Toto je často efektívny spôsob hľadania riešenia, pretože tím podpory spoločnosti Apple vidí, čo spôsobilo problém vo vašom účte.

Navštívte webovú stránku Získať podporu spoločnosti Apple a naplánujte si rozhovor s tímom podpory. Použi Hudba tlačidlo pre problémy s nákupmi Apple Music alebo iTunes a používanie Aplikácie a softvér tlačidlo pre problémy s App Store.

Postupujte podľa pokynov na obrazovke a získate najlepšiu podporu od spoločnosti Apple.

Dajte nám vedieť, čo hovorí Apple v komentároch, aby sme mohli tento príspevok aktualizovať pomocou najnovších rád.

Zistite, čo musíte urobiť, ak je vaše Apple ID deaktivované

Apple by vám mal povedať, či je to tak, ale existuje šanca, že nákupy iTunes alebo App Store nemôžete dokončiť, pretože váš účet Apple ID je deaktivovaný.

Apple deaktivuje účty, ktoré majú podozrenie, že sa stali obeťou podvodu. V našom článku nájdete informácie o tom, ako odomknúť deaktivovaný účet Apple ID, po ktorom by ste už mali mať možnosť znova nakupovať.

Posledné príspevky