Ako priamo chatovať s podporou spoločnosti Apple

Ak máte problémy so svojimi produktmi Apple, môže byť frustrujúce snažiť sa nájsť potrebnú pomoc. Preto sme načrtli tri spôsoby, ako môžete chatovať priamo s podporou Apple.

Súvisiace príspevky:

  • Čo robiť, ak vás zariadenie so systémom iOS žiada, aby ste sa prihlásili k Apple ID niekoho iného
  • Ako sa chrániť pred týmito bežnými podvodmi súvisiacimi s Apple (súčasťou je kontrolný zoznam)
  • iPhone sa stále resetuje, ako na to
  • Čo robiť, ak sa vaše zariadenie nezobrazuje v priečinku Nájsť môj iPhone

Naše produkty Apple bohužiaľ nie vždy fungujú tak, ako od nich očakávame. Softvér havaruje, prasknú displeje a vybijú sa batérie.

Mnoho z nás nakoniec potrebuje podporu spoločnosti Apple, ktorá nám pomôže zachrániť naše produkty pred smrťou. A hoci Apple robí všetko pre to, aby zjednodušil proces podpory, môže sa niekedy javiť komplikovanejší, ako je potrebné.

Preto sme sa rozhodli načrtnúť tri spôsoby, ako môžete chatovať priamo s podporou Apple. Každá metóda zaberie trochu času, aby ste mohli začať, ale konečný výsledok je rovnaký.

Či už cez telefón, cez internetový chat alebo zoči-voči - tieto metódy vás prinútia hovoriť s podporou spoločnosti Apple.

1. Použite webovú stránku podpory spoločnosti Apple

Najjednoduchšou cestou na chatovanie priamo s podporou Apple je návšteva getupport.apple.com. Pred navrhnutím vhodného servisného riešenia pre vás táto intuitívna webová stránka kladie niekoľko otázok, aby zistila podstatu vášho problému.

Odpovedanie na otázky by nemalo trvať dlhšie ako pár minút. Najprv vyberte zariadenie alebo službu, s ktorou máte problémy.

Potom sa vám zobrazí zoznam bežných problémov spojených s týmto produktom. Ak pre vás žiadna z možností nie je relevantná, vyberte možnosť „Téma nie je uvedená“ a problém popíšte svojimi slovami.

Po identifikácii vášho problému ponúka webová stránka podpory Apple výber vhodných riešení služieb, z ktorých si môžete vybrať.

Môžu sa pohybovať od online chatu po schôdzky v obchode. Presné možnosti služieb, ktoré dostanete, závisia od vášho problému.

Napríklad telefonická podpora sa neodporúča pre prasknuté obrazovky iPhone (ktoré sa nedajú opraviť cez telefón) a schôdzky v obchode sa neodporúčajú pre problémy s Apple ID (kde nemôžu získať prístup k vašim povereniam Apple ID) .

Môžete klamať systému a získať tak konkrétne riešenie podpory, ktoré hľadáte. Ak si chcete zarezervovať termín v Genius Bar pre problémy s e-mailom, predstierajte, že máte fyzické poškodenie. Alebo môžete tvrdiť, že sa váš MacBook nezapne, aby s niekým hovoril o problémoch s aktualizáciou.

Pritom však nezískate požadovanú úroveň služieb od spoločnosti Apple. Namiesto toho sa prinútite ísť cestou, ktorá nie je najlepšie vybavená na riešenie tohto problému.

Nie je nezvyčajné, že ľudia cestujúci na veľké vzdialenosti do baru Genius Bar zistia, že génii v obchode nemôžu vyriešiť svoj problém s iTunes.

Ak by nasledovali návrh telefonickej podpory spoločnosti Apple, ich problém už mohol byť vyriešený. Navrhujem dôverovať odporúčaniam spoločnosti Apple - aspoň na začiatok!

Táto webová stránka ponúka jednoduchý spôsob chatovania priamo s podporou spoločnosti Apple

2. Použite aplikáciu Apple Support

Aplikácia Apple Support poskytuje takmer identickú službu ako služba ponúkaná z webovej stránky Apple Support. Kľúčovým rozdielom je, že je to plynulejší zážitok pre používateľov systému iOS. To je obzvlášť užitočné, ak váš Mac nefunguje!

Aplikáciu si môžete zadarmo stiahnuť z App Store. Po jeho spustení klepnite na Získať podporu v dolnej časti stránky a vyberte zo zoznamu dostupných produktov. Aplikácia umožňuje výber konkrétnych produktov Apple zaregistrovaných na vašom Apple ID.

Rovnako ako web podpory Apple, aj tu sa zobrazí zoznam bežných problémov týkajúcich sa tohto produktu. Nerobte si starosti, ak svoj problém nevidíte. Vyberte Získať ďalšiu pomoc v dolnej časti stránky a problém môžete opísať vlastnými slovami.

Aplikácia Podpora Apple zohľadňuje pri navrhovaní servisných riešení vašu polohu.

To znamená, že si nebudete môcť rezervovať schôdzku v obchode, ak vo vašej blízkosti nie sú žiadni poskytovatelia služieb. Namiesto toho budete mať k dispozícii možnosti telefonickej alebo online podpory.

Stiahnite si aplikáciu Podpora Apple pre ľahký prístup k potrebnej pomoci

3. Natiahnite sa cez Twitter

Priamejším prístupom k rozhovoru s podporou spoločnosti Apple je oslovenie služby Twitter. Spoločnosť Apple prevádzkuje nezávislý účet Twitter pre dotazy týkajúce sa podpory s názvom @AppleSupport.

Sledovaním tohto účtu na Twitteri získate množstvo tipov a trikov na používanie zariadenia. Budete im však môcť odoslať správu, kedykoľvek narazíte na problém so svojimi produktmi Apple!

@AppleSupport je zverejnený každý deň od 5:00 do 20:00 tichomorského času. Pošlite im twitter s otázkami na problémy, ktoré by ste mohli mať.

Pravdepodobne vás pozvú do súkromnej konverzácie, kde vám môžu ponúknuť pomoc. Môžu to byť priame odpovede na vaše otázky alebo odkazy na príručky na riešenie problémov.

V opačnom prípade môžu byť schopní pomôcť s naplánovaním telefonickej podpory alebo schôdzky v obchode Genius Bar.

Nech už narazíte na akýkoľvek problém, určite vám pomôžu nasmerovať pomoc tým správnym smerom. To je v prípade, že vám nemôžu priamo poskytnúť podporu, ktorú potrebujete.

Stránka podpory Apple na Twitteri uľahčuje získanie pomoci

Celkovo teda Apple ponúka rôzne spôsoby získavania podpory pre svoje produkty. Aj keď sa môžu zdať ako zdĺhavé procesy, verte, že sú na svojom mieste z najlepších dôvodov.

Podpora filtrov Apple filtruje dotazy na správne miesta, čo uľahčuje tlak na ich poskytovateľov podpory a zjednodušuje proces zákazníkom. Nie vždy to funguje perfektne, ale vždy by ste mali byť schopní nájsť potrebnú pomoc.

Posledné príspevky